NTU D-School HCI · 2026

探索 AI 在跨領域專案協作中的機會與挑戰

資管碩一 邱秉辰· 人類四 鄭靜蓉· 圖資四 鍾語栴· 創新三 林祐萱· 資工博四 廖家緯

研究背景

→ 01

目標情境

18 ~ 25 歲的大專院校學生,組成跨領域團隊,一同進行專案協作,成員來自不同科系與領域背景。

→ 02

核心挑戰

不同領域的人在各自社群中有不同的價值觀、角色認同與做事習慣,合作於同一目標時,差異劃分了溝通的邊界 (boundary),導致行動與互動受阻。

Akkerman & Bakker, 2011

→ 03

研究缺口

潛力

AI 作為邊界物件 (boundary object) 的潛力:讓原本未被察覺的差異浮出檯面,進而擴展人們的觀點。

缺口

現今 HCI 研究已指出 AI 能在同步溝通(遠距會議、電子白板)中協調邊界跨越;然而 AI 在非同步跨領域協作(群組訊息)中的角色與介入方式仍有待探索。

研究問題

RQ1

角色感知

在非同步溝通情境中,跨領域團隊成員如何感知 AI 作為差異協調者 (mediator) 的角色?

科技探針法

透過簡易的 AI 對話代理人設計,讓參與者親身體會 AI 在溝通流程中的介入,激發對 AI 角色的反思。

RQ2

設計機會與挑戰

在非同步溝通情境中,AI 協調跨領域團隊成員差異的過程,存在哪些設計機會與挑戰

共創工作坊

讓參與者與研究者共同參與詮釋,並將探針引發的反思轉化為未來的設計可能。

科技探針

科技探針流程圖
形式

在 Discord 群組裡的 AI chatbot,一個非權威性、有點轉不過來但很努力的夥伴

共同情境

三位不同領域成員(設計/商業/技術)正在進行一場商業競賽,討論下一階段的資源分配,但目前討論有點卡住。

任務

將 10 點分配到以下三個方向:

  • A: 修復核心功能缺陷
  • B: 打磨簡報故事線
  • C: 進行使用者訪談與流程設計

目標:在 AI 的協助下,透過 Discord 討論達成共識,完成點數分配。

技術人

重視系統功能開發,主張優先投入任務 A

商業人

重視商業價值與敘事,主張優先投入任務 B

設計人

重視使用者研究,主張優先投入任務 C

邊界介入設計

邊界類型 實時偵測團隊張力 協助個別成員外顯觀點 促進團隊成員換位思考
語意邊界
Carlile, 2004
相同詞彙因專業背景不同有不同解讀 私訊個別成員,引導講出對某個有歧義主題的解讀 匿名摘要同一主題的不同解讀,引導對齊最終解讀
語用邊界
Carlile, 2004
不同角色之間的利益衝突 私訊個別成員,引導講出堅持的原因與不能妥協的底線 摘要不同視角對僵持主題的解讀,並試探性提供中間方案

共創工作坊

基於 AI prototype 的實際介入經驗,探討 AI 協調隱性期待時的角色感知,以及可接受的介入方式。

共創工作坊流程圖

設計原則

  • 不以單一共識為目標
  • 先外顯差異,再討論解法
  • 建立在 AI prototype 的實際經驗上
  • 先個人,後團體
  • 聚焦 AI 角色感知與介入邊界

工作坊流程

  1. 01
    回顧

    回顧剛剛的 AI 介入與團隊互動

  2. 02
    復盤

    復盤隱性期待如何出現

  3. 03
    討論

    討論 AI 在你眼中的角色

  4. 04
    提案

    提出 AI prototype 的改進方向

  5. 05
    回饋

    透過同儕回饋整理機會與顧慮

Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 Workshop 4 Workshop 5 Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 Workshop 4 Workshop 5